IT Support Officer I

De IT Support Officer is verantwoordelijk voor het professioneel bemannen van de IT-supportdesk en vormt de schakel tussen eindgebruikers en applicatiebeheerders. De functie draagt zorg voor een stabiele, betrouwbare en gebruikersgerichte IT-omgeving door het oplossen, registreren en opvolgen van IT-vraagstukken en het adequaat escaleren en ondersteunen van 2e-lijns applicatiebeheer.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, storingen en incidenten van eindgebruikers.
• Oplossen van veelvoorkomende hardware-, software- en accountproblemen.
• Ondersteunen bij 2e-lijns werkzaamheden door voorbereiding, functionele analyses en gebruikersafstemming.
• Onderhouden en actualiseren van werkinstructies, handleidingen en kennisartikelen.
• Installeren, registreren en uitgeven van IT-hardware en randapparatuur.
• Actief bijdragen aan het verbeteren van processen, procedures en de IT-kennisdatabase.

• Klantgericht en servicegericht handelen.
• Samenwerken en effectief communiceren.
• Probleem analytisch.

• Nauwkeurig en kwaliteitsbewust.

• MBO werk- en denkniveau in IT-richting.
• Basiskennis van bedrijfsapplicaties en IT-infrastructuur.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Ervaring met IT-support of service desk werkzaamheden is een pré.
• Beheerst de Engelse taal, beheersing Duitse taal is een pré.

• De kans om binnen een dynamische organisatie bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van Mepal.
• Een team waarin groei, energie, en teamspirit belangrijk zijn.
• Een marktconform salaris en een goede pensioenvoorziening.
• Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen, 6 ATV-dagen, een mobiliteitsvergoeding, een fietsplan en korting op alle Mepal-artikelen!

Wij zijn Mepal. Een merk dat al 75 jaar bekend staat als producent van bewaaroplossingen voor eten en drinken, thuis en onderweg. Wij ontwerpen, ontwikkelen en verkopen onder andere handige voorraaddozen, onverwoestbare lunchboxen, gegarandeerd lekvrije drinkflessen en perfect isolerende thermosbekers. Vanuit onze thuisbasis in Lochem gaan we de hele wereld over, met de Benelux, Duitsland en UK als belangrijkste markten.