IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Zentraler Ansprechpartner für IT-Endanwender der Auftraggeber im 1st Level Support

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen und Kundenanfragen im Ticketsystem Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allen IT-Prozessen des KundenSicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes ArbeitenTechnische Unterstützung und Fehlerbehebung für Hardware, Standard-Software und GeschäftsanwendungenUmsetzung von Service Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigten Aufgaben Verwaltung und Pflege von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem, Flexible Gestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessere Work-Life-Balance 30 Urlaubstage pro Jahr Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, die Ihnen finanzielle Sicherheit bietet Betriebliche Altersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft

• Optimalerweise ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld Sehr gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten Ausgeprägte Microsoft-Kenntnisse und sehr gutes Verständnis über Computersysteme Lösungsorientiertes Arbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profil ab