Incident Manager

Au sein d’un grand groupe du secteur bancaire et financier, vous intégrez une entité stratégique de production informatique évoluant dans un environnement à forts enjeux autour de la qualité de service, de la performance des infrastructures et de la transformation digitale.

Dans le cadre du renforcement du pôle Tech Foundation, nous recrutons un Incident Manager afin d’accompagner la montée en charge des activités et d’améliorer la gestion des incidents.

Vos missionsPilotage des incidents Prendre en charge les incidents majeurs et en assurer le pilotage de bout en bout Coordonner les différents intervenants (équipes techniques, métiers, fournisseurs) Déclencher et animer les cellules de crise (incidents majeurs réseau / internet) Organiser et animer les points de situation Produire les comptes rendus et piloter les post-mortems Amélioration continue Identifier les incidents récurrents et créer des problématiques associées Enrichir la base de connaissances Contribuer à la réduction du backlog incidents Animer les revues hebdomadaires d’incidents Qualité de service et relation client S’assurer du respect des engagements (SLA / KPI) Vérifier la qualité des tickets et des communications Garantir une communication claire et adaptée auprès des parties prenantes Activités transverses Participation aux comités et instances de pilotage Collaboration avec les équipes RUN et les responsables de production Intervention ponctuelle en backup (Change Manager / pilotage RUN), Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement Un premier rendez-vous pour faire connaissance Un entretien RH Un entretien Technique Une proposition salariale

Expérience en production informatique / exploitation Bonne connaissance des environnements réseau et sécurité Maîtrise des outils ITSM (idéalement ServiceNow) Connaissance des pratiques ITIL (v4 idéalement) Savoir-être Excellent relationnel et sens de la communication Capacité à coordonner des équipes multi-acteurs Rigueur, autonomie et sens des priorités Capacité à gérer des situations critiques Qualités rédactionnelles Votre profil Diplômé d’une école d’ingénieurs ou équivalent BAC+3 Vous justifiez d’une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager. Vous êtes curieux et motivé.

On coopte : prime de cooptation de 2000 € On transmet : communauté d’experts On partage : évènements et afterworks On évolue : Management technique de proximité et formations, Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle Carte titres restaurants Edenred

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.