ICT-servicedesk specialist

Als ICT-servicedesk specialist duik je elke dag als ervaren professional in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dankzij jouw ervaring weet je snel en vakkundig verschillende soorten vragen en meldingen op te lossen: van problemen met het versturen van e-mails en verloren documenten tot het synchroniseren van mobiele apparaten.

Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen, waarbij je jouw ervaring inzet om collega's efficiënt en professioneel te helpen.

• Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.
• Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.
• Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.
• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool (Topdesk).
• Bijdragen aan managementrapportages en projecten binnen het vakgebied.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor een periode van 3 maanden, met kans op verlenging.

Als ICT-servicedesk specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen gemeente Ede. Met jouw ervaring en klantgerichte, professionele en betrokken houding zorg je dat elke melding snel en vakkundig wordt opgepakt. Jij voelt je verantwoordelijk voor iedere vraag en zorgt dat iedereen goed geholpen wordt. Je bent stressbestendig, schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en behoudt overzicht, ook in een drukke en afwisselende omgeving.

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken (bij voorkeur niveau 3).

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Ervaring of kennis van ITIL-processen.

• Ervaring of kennis van moderne Service Management Tools, zoals Topdesk, kantoorautomatisering of ICT-security.

• Ervaring met één van de vakgebieden: kantoorautomatisering, vaste en mobiele randapparatuur, Virtuele werkplekconcepten, Active Directory/Windows Server of ICT-security.

Voor deze functie is het essentieel dat je aantoonbare en ruime ervaring hebt met alle genoemde onderdelen, zodat je zelfstandig en professioneel kunt handelen.

• Een salaris van €2805 tot €3125 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het OV.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris (CAO gemeenten)
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.