First-Level-Supporter

• Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen, Service-Anfragen und Problemmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Erste Analyse und Behebung von technischen Problemen im Bereich Hard- und Software.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Betriebssystemen, Office-Anwendungen und firmenspezifischer Software.
• Weiterleitung komplexerer Probleme an den Second-Level-Support und aktive Nachverfolgung der Tickets.
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank zur Verbesserung der Supportprozesse.
• Installation und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern sowie Peripheriegeräten (z. B. Drucker, Scanner).
• Unterstützung bei IT-Einweisungen und Schulungen für Endanwender.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Windows 10/11) und Office 365.
• Grundkenntnisse in Netzwerken (z. B. TCP/IP, WLAN, VPN) und der Hardware-Konfiguration.
• Serviceorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Hohe Problemlösungskompetenz, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.