First Level Supporter

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Erster Ansprechpartner für Anwender bei IT-Problemen und Fragen zu Hard- und Software.
• Durchführung von ersten Fehleranalysen und Bereitstellung von Lösungsansätzen nach definierten Standards.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support oder zuständige Fachbereiche.
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten wie PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten.
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank für wiederkehrende Probleme und Lösungen.
• Schulung und Beratung von Mitarbeitern zu allgemeinen IT-Themen und Anwendungen.
• Überwachung von Tickets und Sicherstellung der Bearbeitung innerhalb vereinbarter SLAs.
• Dokumentation von Vorgängen und Lösungen im Ticketsystem.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder einer ähnlichen Position wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office 365, sowie Grundkenntnisse in Netzwerkstrukturen.
• Basiswissen im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einer hohen Problemlösungskompetenz.
• Kommunikationsstärke, Geduld und Freude am Umgang mit Anwendern.
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.