1st & 2nd Level Supporter

• Annahme, Analyse und Behebung von IT-Störungen im 1st und 2nd Level Support.
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Software-Problemen vor Ort sowie per Telefon oder Remote.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets im IT-Support-System.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und Betriebssystemen.
• Durchführung von Fehleranalysen, Dokumentation von Störungsprozessen und Lösungsansätzen.
• Schulung und Beratung der Anwender im Umgang mit der IT-Infrastruktur.
• Weiterleitung komplexer Problemstellungen an den 3rd Level Support oder andere Fachabteilungen.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im 1st und/oder 2nd Level Support.
• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows- und Office-Anwendungen sowie Basiswissen im Bereich Netzwerke.
• Hohe Kundenorientierung und Freude an der Nutzerunterstützung.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.