1st Level Service Desk Mitarbeiter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Übernahme des 1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal

Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level) Erarbeitung von Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem Gewährleistung der Weiterentwicklung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

• Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support

Versierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen, strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken und der Nutzung gängiger Ticketsysteme Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ein empathisches, kundenorientiertes und freundliches Auftreten

Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter in einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln., Ein Arbeitsumfeld, das von offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist Eine gründliche Einarbeitung, um einen erfolgreichen Einstieg zu gewährleisten Ausgezeichnete Arbeitsplatzausstattung, inklusive hochwertiger Headsets und weiterem Equipment Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Die Option, nach Absprache auch mobil zu arbeiten Zahlreiche Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und viele weitere Vorteile