Service-Desk Mitarbeiterin

• Sie sind Ansprechperson für diverse Anliegen unserer Kunden und leisten so einen wichtigen Beitrag für unsere guten Kundenbeziehungen.
• Schriftliche und telefonische Annahme der Anliegen unserer Kunden zum Umgang mit der eingesetzten Hard- und Software und Bearbeitung der Tickets im Ticket-System gehören zu Ihren Haupttätigkeiten.
• Aufnahme von Serviceanfragen, Fehlermeldungen und Standard Changes, sowie eigenverantwortliche Analyse von Anforderungen unserer Kunden unterliegen Ihrer Verantwortung.
• Sie leiten Maßnahmen zur Fehlerkorrektur ein und stehen hierzu in direktem Austausch mit Ihrem Team, den fachlichen und technischen Ansprechpersonen der GKD Recklinghausen und den Herstellern.
• Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen als Hilfestellungen für Endanwender liegt in Ihrem Aufgabenbereich.

• Sie haben erfolgreich eine Ausbildung im Bereich Informatik abgeschlossen oder verfügen über einschlägige Berufserfahrung in der IT-Anwenderbetreuung (Service Desk).
• Der Support mit Hilfe eines Ticketsystems ist Ihnen bereits vertraut.
• Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfreude zeichnen Sie aus.
• Sie können auf Erfahrungen mit Applikationen und Desktopumgebungen, Terminalserver/ Citrix-Technologie, “VoIP”-Telefonsystemen, sowie in der Benutzeradministration und -pflege zurückgreifen.
• Lösungsorientierte, analytische und strukturierte Arbeitsweise gehören zu Ihren Stärken und Sie bringen ein hohes Maß an Teamfähigkeit mit.

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• 39 Stunden Wochenarbeitszeit
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice Möglichkeiten, inkl. technischer Ausstattung
• Monetäre Prämien: Jahressonderzahlung (Weihnachtsgeld) & Leistungsorientierte Bezahlung (L.O.B.)
• Vermögenswirksame Leistungen

• Betriebliche Altersvorsorgung

• Faire Bezahlung nach TVÖD
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitgestalten statt nur zuschauen
• Zentrale Innenstadtlage und sehr gute Verkehrsanbindung
• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
• Fahrradleasing
• Gesundheitsmanagementangebote
• Diverse Teamevents
• Arbeit mit sozialer Verantwortung

Wir sind als öffentlich-rechtlicher Zweckverband kommunaler IT-Dienstleister für den Kreis Recklinghausen und acht Städte des Kreises Recklinghausen. Mit unseren Digitalisierungslösungen unterstützen wir maßgeblich den Strukturwandel unserer Region. Als modernes ITDienstleistungsunternehmen bieten wir ein breites Produkt- und Dienstleistungsportfolio für die Verwaltungen an - von der Bereitstellung von IT-Infrastruktur bis zum Betrieb und der Betreuung von Fachsoftware. Hinter unserer Arbeit stehen Menschen mit Ihrer Leidenschaft zu IT-Themen und ihrem fachlichen Know-how. Was sie alle verbindet?! Der Wunsch, unsere Region technisch zu verbinden und damit gesellschaftliche Verantwortung zu übernehmen. Unser Miteinander zeichnet sich durch ein kollegiales und teamorientiertes Umfeld aus. In flachen Hierarchien hat jeder die Chance sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.