Service Desk Technician

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.Buscamos un perfilService Desk Techniciancon talento para incorporarse a nuestro equipo enValencia, para una multinacional líder en el sector de los servicios tecnológicos.RequisitosAl menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets.Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario.Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server.Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización.Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente.Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos.Buen nivel deinglés, tanto hablado como escrito (mínimo B2)ResponsabilidadesGestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.BeneficiosModalidad híbrida enValenciaRetribución flexiblePrograma de formación técnica, certificaciones e idiomasFlexibilidad horariaEventos de teambuilding y voluntariadoEn Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.#J-*****-Ljbffr

Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios. Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets. Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing. Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares. Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario. Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server. Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización. Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos. Buen nivel de inglés , tanto hablado como escrito (mínimo B2), Beneficios Modalidad híbrida en Valencia Retribución flexible Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas Flexibilidad horaria