Global IT Service Desk Analyst

Ziehl Abegg

Künzelsau, Germany

14 days ago

Role details

Contract type

Voluntary work

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

Wireless LAN Identity and Access Management Issue Tracking Systems Local Area Networks Information Technology Servicenow

Arbeit an der globalen IT-Hotline (24x5) als zentraler Ansprechpartner für internationale Anwender
Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents
Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote
Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool (z. B. ServiceNow) inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss
Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender
Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Übergabe von Tickets im Follow-the-Sun-Modell
Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität

Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere zu Windows 11, M365 / Teams, Remote-Zugänge, Mobile Devices, Idendity & Access Management, LAN/WLAN
Erfahrung im Umgang mit ITSM-/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow).
Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch)
Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären
Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen

Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Acadamy
Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant
Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
Firmenevents und Mitarbeiteraktivitäten wie z.B. Betriebssportgruppen, Skiausflüge
Corporate Benefits wie z.B. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeiter