Técnico De Soporte N1 (Inglés Alto)

DescripciónLa persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente.Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.Principales tareas y funcionesSoporte a Usuario:Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.La Aoo de ticketing es Service Now.Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.Soporte de N1 de M365Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:Desbloqueo Usuarios/Reseteo de ContraseñasAprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)Asignación de Permisos.Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales:Configuración y ajuste de los dispositivos.Conexión y revisión de cableado.Fotocopiadoras / impresoras:Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.Problemas de impresión.Tareas de microinfórmatica:Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.Requisitos mínimosExperiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar.Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2.Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención.El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.Conocimientos en:Herramientas de ticketingMicrosoft Office365Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.Paquete adobeHabilidades / skills:Iniciativa y proactividadBuenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.Alta capacidad de análisis y solución de problemas.Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.Modalidad, ubicación y horarioModalidad: híbrido.2-3 días de teletrabajo.La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid.Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 - 9:00) a (17:**:00) con 1 hora de pausa para la comida.#J-**-Ljbffr

Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam. Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. Conocimientos en: Herramientas de ticketing Microsoft Office365 Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares. Paquete adobe Habilidades / skills: Iniciativa y proactividad Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. Alta capacidad de análisis y solución de problemas. Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Modalidad, ubicación y horario Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.