IT Service Desk Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support

Jobbusters Gmbh

München, Germany

about 1 month ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Job source

Issue Tracking Systems Network Architecture Network Administration

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und E-Mail
Erfassung und Dokumentation aller Anfragen sowie Pflege des Ticketsystems
Analyse, Fehlerdiagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Administration und Überwachung der IT-Systeme und Netzwerkinfrastruktur
Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software per Remote-Zugriff
Remote-Unterstützung von Servicetechnikern bei Hardwareinstallationen vor Ort
Qualifizierte Analyse von Störungen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungswege
Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)
Dokumentation aller Maßnahmen und Lösungen bis zur erfolgreichen Bearbeitung
Nutzung von Diagnosetools, Wissensdatenbanken und Software-Updates zur Fehlerbehebung
Durchführung von Nachverfolgungen, um eine nachhaltige Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Erfahrung im technischen IT-Support, Helpdesk oder Service Desk (1st und/oder 2nd Level)
Gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie idealerweise in der Netzwerkadministration
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Herangehensweise
Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit externen Dienstleistern
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst einschließlich gelegentlicher Wochenenddienste
Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und selbstständige Arbeitsweise
Idealerweise gute Kenntnisse aktueller IT- und Softwaretrends

Team & Harmony - Sympathisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Unser Motto: “Good Vibes Only!”
Learn & Develop - sorgfältige und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Teammeetings
Invest & Secure - Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge
Balance & Efficiency - Flexible Arbeitszeiten
Refresh & Recharge - Kostenfreie Getränke, wie Tee, Kaffee und Wasser
Accessibility & Convenience - Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung