IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG

Frankfurt am Main, Germany

17 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Microsoft Azure Databases Knowledge Management Microsoft Office

Job description

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der Lösung technischer Probleme?

Können Sie komplexe technische Themen einfach und verständlich vermitteln und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass alles in der IT einwandfrei läuft!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Assistenz bei der praktischen Anwendung und technischen Handhabung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen. Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Requirements

Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Benefits & conditions

Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung