IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS AG

Frankfurt am Main, Germany

17 days ago

Apply on www.adzuna.de

Prepare application

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Microsoft Azure Databases Knowledge Management Microsoft Office

Job description

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Unterstützung bei der Handhabung und Anwendung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschäftlicher Anwendungen

Requirements

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools wünschenswert

Benefits & conditions

Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team