1st & 2nd Level IT Supporter / Service Desk

Job@ctive GmbH

Köln, Germany

4 days ago

Role details

Contract type

Temporary contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Expert

Experience required

4 years minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job source

www.jobfinder.de

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Issue Tracking Systems Microsoft Office Information Technology Servicenow

Job description

Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine

1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d)

Start: 01.10.2026
Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % remote

Gehaltsvorstellung: rund 55.000 - 62.000€

Ihre Aufgaben

- Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support
- Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld
- Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung

Ihr Profil

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund

Requirements

Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support
- Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365)
- Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise</p> <p>Könnte diese Aufgabe für Sie interessant sein? Ich freue mich auf die Zusendung Ihrer Unterlagen an die ulf.lindner@jobactive.de (https://mailto:ulf.lindner@jobactive.de)</p>