ICT Support Engineer

Ben jij gepassioneerd door IT-support, cloudoplossingen en moderne werkplekken? Krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken en wil je medewerkers dagelijks ondersteunen in een internationale werkomgeving? Dan is deze functie als ICT Support Engineer wellicht de uitdaging waarnaar je op zoek bent.

Voor onze klant te Willebroek zoeken we een gedreven IT Support Engineer die een belangrijke rol wil spelen binnen een internationale organisatie. Je komt terecht in een dynamisch ICT-team en bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers, het beheren van digitale werkplekken en het optimaliseren van IT-processen.

In deze functie combineer je helpdeskondersteuning, cloudbeheer, endpointmanagement en procesverbetering. Je werkt mee aan een moderne IT-omgeving waarin Microsoft 365, Entra ID, Intune, beveiliging en gebruikerservaring centraal staan.

• Registreren, analyseren en oplossen van technische incidenten en gebruikersvragen.
• Opvolgen van serviceverzoeken volgens de interne ITIL-processen.
• Ondersteunen van collega’s bij technische problemen met hardware, software en cloudtoepassingen.
• Duidelijk communiceren over de voortgang en oplossing van meldingen.
• Technische informatie vertalen naar begrijpelijke en gebruiksvriendelijke oplossingen.
• Beheren van gebruikersaccounts, groepen, rollen en toegangsrechten.
• Ondersteunen van onboarding-, offboarding- en wijzigingsprocessen.
• Configureren van accounts, licenties, toestellen en toegangsrechten.
• Verstrekken van instructies aan nieuwe medewerkers over de beschikbare IT-tools.
• Installeren, configureren en ondersteunen van digitale werkplekken.
• Beheren van laptops, smartphones, tablets, printers en andere randapparatuur.
• Werken met technologieën zoals Windows 11, Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune en Citrix Virtual Desktops.
• Ondersteunen van endpointbeveiliging en toestelbeheer.
• Detecteren van terugkerende problemen en formuleren van structurele oplossingen.
• Meewerken aan automatiseringsprojecten en selfservice-oplossingen.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van de ICT-afdeling.
• Actualiseren van documentatie, handleidingen, kennisartikelen en werkinstructies.
• Samenwerken met interne specialisten en externe leveranciers.

Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Wetenschappen en informatica

Graduaat: Informatica

Graduaat: Wetenschappen en informatica

Professionele bachelor: Wetenschappen en informatica

Professionele bachelor: Informatica

Technisch secundair onderwijs - 3de graad: Informatica

Academische bachelor: Informatica

Master: Wetenschappen en informatica

Master: Informatica

Academische bachelor: Wetenschappen en informatica

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Je beschikt bij voorkeur over een bachelordiploma in ICT, een graduaatsopleiding Systeem- en Netwerkbeheer of een gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt ervaring binnen een support-, helpdesk- of modern workplace-omgeving.
• Je beschikt over een sterke talenkennis van Nederlands en Engels.
• Je werkt nauwkeurig en blijft ook onder druk efficiënt functioneren.
• Je bent leergierig en staat open voor nieuwe technologieën.
• Je werkt graag samen, maar kunt ook zelfstandig prioriteiten bepalen.
• Je hebt een sterke verantwoordelijkheidszin en volgt dossiers correct op.
• Je denkt oplossingsgericht en ziet uitdagingen als opportuniteiten.
• Je hecht veel belang aan veiligheid, procedures en kwaliteitsnormen.
• Je bent bereid om je regelmatig te verplaatsen naar andere Europese vestigingen.

Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, …)

De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, …)

Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, …)

Je kan rekenen op:

• Een voltijdse functie met uitzicht op een vast contract.
• Een competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring en technische kennis.
• Uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder:
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Eindejaarspremie
• Mogelijkheid tot fietsleasing
• Interne opleidingen en begeleiding om jezelf technisch verder te ontwikkelen.
• Reële doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.
• Een moderne werkomgeving met kwalitatief materiaal.
• Een collegiale teamsfeer waar samenwerking, respect en kennisdeling centraal staan.