Second-Level-Supporter/in

Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine 1st & 2nd Level IT Support / Service Desk (m/w/d) Start: 01.10.2026 Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % remote Gehaltsvorstellung: rund 55.000 - 62.000€ Ihre Aufgaben - Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support - Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem - Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld - Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten - Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung Ihr Profil - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund - Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support - Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow - Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365) - Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise Könnte diese Aufgabe für Sie interessant sein? Ich freue mich auf die Zusendung Ihrer Unterlagen an die ulf.lindner@jobactive.de