Service Desk

• Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
• Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems
• Incident Management
• Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten
• Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank

Second Level Support:

• Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
• Installation von Standardsoftware und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
• Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen
• Praxiswissen in den gängigen Softwarebereich und Hardwarebereichen
• ITIL Zertifizierung oder Erfahrung in einem nach ITIL organisierten Umfeld ist von Vorteil
• Einen eigenständigen Arbeitsstil sowie eine hohe Ergebnisorientierung und einen ausgeprägten Servicegedanken
• Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflicher Bezahlung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und vereinzelt die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Wir bieten dir einen langfristigen und wohnortnahen Arbeitsplatz
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Nutze unsere zahlreichen Weiterbildungsangebote!
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!
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• Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Sommerfesten oder Sportevents