Technical Support Specialist

DIS AG

Schönau im Schwarzwald, Germany

5 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Part-time / full-time

Compensation

€50,000.0 - €60,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

Wireless LAN VoIP Digital Subscriber Line (DSL) Issue Tracking Systems Home Networking

Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
Analyse und Lösung von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN, VoIP und Heimnetzwerke
Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support
Dokumentation und Priorisierung technischer Anfragen sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an Spezialisten oder externe Partner
Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support und Serviceprozessen

Abgeschlossene technische Ausbildung im IT oder Telekommunikationsbereich beziehungsweise vergleichbare Berufserfahrung
Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in einem vergleichbaren IT Umfeld
Gutes Verständnis für Netzwerke, Internet und Telekommunikation sowie idealerweise Kenntnisse in DSL, WLAN, VoIP oder Glasfaser
Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM Anwendungen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Attraktives Jahresgehalt zwischen 50.000 und 60.000 Euro brutto, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
Flexible Wahl zwischen mehreren Standorten
Abwechslungsreiches Aufgabenfeld zwischen technischem Support, Netzwerktechnik und Telekommunikation
Individuelle Weiterbildungs und Entwicklungsmöglichkeiten
Zusätzliche Benefits wie Hansefit, Business Bike, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen