Helpdeskmedewerker / Applicatiebeheerder

Als Helpdeskmedewerker / Applicatiebeheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen en storingen op het gebied van werkplekken, Microsoft 365 en bedrijfsapplicaties. Je registreert, analyseert en lost meldingen op en zorgt ervoor dat gebruikers snel en goed geholpen worden. Daarnaast ondersteun je bij het beheer en de verdere optimalisatie van onze applicaties.

Beantwoorden en registreren van vragen en incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem; - Ondersteunen van gebruikers bij Windows, Microsoft 365, werkplekapparatuur, mobiele apparaten en printers; - Analyseren en oplossen van eerstelijns- en eenvoudige tweedelijnsproblemen; - Aanmaken, wijzigen en beëindigen van gebruikersaccounts en toegangsrechten; - Ondersteunen bij het beheer, testen en verbeteren van bedrijfsapplicaties; - Begeleiden van gebruikers bij nieuwe functionaliteiten en wijzigingen; - Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen; - Opstellen en onderhouden van handleidingen, werkinstructies en kennisbankartikelen; - Afstemmen met leveranciers en bewaken van de voortgang van meldingen; - Bijdragen aan IT-projecten, beveiligingsmaatregelen en procesverbeteringen.

Je bent iemand die graag problemen oplost, snel leert en energie krijgt van het ondersteunen van collega’s. Je vindt het interessant om te begrijpen hoe systemen en processen werken en ziet verbeterkansen waar anderen deze niet zien. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 richting ICT, applicatiebeheer of vergelijkbaar; - Basiskennis van Windows, Microsoft 365 en gebruikersbeheer; - Affiniteit met bedrijfsapplicaties en digitale werkprocessen; - Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; - Een servicegerichte en klantvriendelijke instelling; - Een proactieve, nauwkeurige en l…