Technicien Support Informatique (h/f)

Nous recherchons un Technicien Support Proximité N2 (H/F) pour renforcer une équipe support et accompagner les utilisateurs au quotidien.Vos principales missions seront :

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2.
• Assurer le suivi des tickets et communiquer avec les utilisateurs.
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 lorsque nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Gérer les demandes de matériel et garantir la mise à jour de l’inventaire.
• Participer à la rédaction de procédures et à l’enrichissement de la base de connaissances.
• Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des populations VIP.

Première expérience réussie de 5 ans minimum en support N2, incluant une expérience en support VIP.Connaissances d’Active Directory, des outils de mobilité (iOS / Android)Expérience sur un outil de ticketing (Jira, ServiceNow ou équivalent).Sens du service, bon relationnel et autonomie.