FIRSTLINE SUPPORT MEDEWERKER

· Je spreekt Nederlands en kan je verstaanbaar maken in het Frans om onze collega’s in Wallonië te ondersteunen bij problemen.

· Je bent uiteraard gebeten door IT.

· Je stelt je flexibel op.

De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, …)

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Corrigerende maatregelen bepalen

Een diagnose stellen van een storing

Hardware installeren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Vakdocumentatie bijwerken

Technische ondersteuning verlenen

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Atdhe Marina

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

· Je biedt first line ondersteuning bij problemen aan computers, laptops, tablets,…

· Je doet zowel de installatie als herstelling van hardware.

• · Je lost problemen op bij zowel hardware( pc, printer,..) als softwareproblemen. · Je behandelt aanvragen via ons ticketsysteem. Het merendeel van de aanvragen (ongeveer 50%) gaat onder andere om lastoestellen, toekennen of weigeren van toegang via de badges en toegangscontroles. · Je denkt voortdurend mee aan optimalisaties die jouw/onze job gemakkelijker maken. · Je luistert naar collega’s en bent in staat om verbeterpunten te detecteren. · Je bestelt IT materiaal.

· Idealiter beschik je over een A2 Informatica.

· Een eerste ervaring binnen IT/Helpdesk is vereist.

· Je bent een échte teamplayer.

· Je hebt ervaring met ticketsystemen.

· Je hebt een degelijke kennis van zowel hardware als software.

· Je komt dagelijks in contact met onze collega’s dus is het belangrijk dat je communicatief en stressbestendig bent.

• Een job met pit in een vooruitstrevend bedrijf waar innovatie en groei hand in hand gaan.
• Jij bent een onmisbare schakel die mee de ruggengraat vormt van onze projecten.
• Volledig loonpakket met:
• Een bedrijfswagen en tankkaart, ook voor je weekendplannen.
• Een groeps- en hospitalisatieverzekering.
• €250 eco-cheques, elk jaar opnieuw.
• €8 Maaltijdcheques per gewerkte dag
• Een laptop en gsm om overal vlot te werken.
• 12 ADV-dagen die jij inzet zoals het voor jou past.
• Collega’s die meedenken, bijspringen én lachen - echte Jacopains dus.
• Kansen om te groeien, bij te leren en je talenten volop te benutten.

Je krijgt het vertrouwen om je rol op jouw manier in te vullen - met ruimte voor initiatief, slimme oplossingen en verantwoordelijkheid. Bij JACOPS geloven we dat sterke profielen het best presteren wanneer ze écht zelf aan het stuur zitte