IT Support Specialist | Augsburg

Als erster Ansprechpartner für interne Anwender unterstützen Sie bei technischen Fragen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise tragen Sie dazu bei, dass Störungen schnell und nachhaltig behoben werden.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells
• Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support
• Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Partner
• Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen nach definierten Sicherheitsrichtlinien
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Freude an der Kommunikation mit Anwendern und an der Lösung technischer Fragestellungen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Herangehensweise
• Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

Das bietet Ihnen unser Kunde

• Unbefristete Festanstellung in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterangebote und weitere Zusatzleistungen
• Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld mit langfristigen Perspektiven