Servicedeskmedewerker

Slimmer, Sterker, Samen Servicedeskmedewerker * ServiceNow ITIL * Overheid Als Servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij technische en functionele ICT-vraagstukken. Je richt je op een snelle en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken, waarbij een zo hoog mogelijk oplossingspercentage bij het eerste contact centraal staat. Rol & context Je werkt binnen een ICT-servicedesk die het centrale aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers. De omgeving verwerkt grote aantallen meldingen via onder andere telefoon, chat en selfservice en werkt vanuit Apeldoorn volgens een rooster. Werkzaamheden

• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers
• Aannemen, registreren en behandelen van ICT-verstoringen en vragen
• Oplossen van technische en functionele incidenten
• Verwerken van serviceverzoeken
• Werken met servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow
• Gebruiken en onderhouden van informatie uit een known-error-base
• Analyseren van samenhangende technische en functionele verstoringen
• Aanpassen van prioriteiten wanneer de situatie daarom vraagt
• Bewaken van de voortgang van incidenten en verzoeken
• Escaleren van incidenten naar gespecialiseerde oplosgroepen
• Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-services

• Samenwerken met collega’s en andere ICT-teams
• Minimaal MBO-4 ICT-diploma
• Geldige ITIL 4-certificering van PeopleCert
• ITIL 4-certificaat moet bij de aanbieding worden meegestuurd
• Goede kennis van Windows 11
• Minimaal 6 maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Nederlandstalig CV
• Kennisniveau van Windows OS, macOS en Linux OS expliciet in het CV vermelden

• Bij werkervaring zowel jaar als maand vermelden Pré’s

• Kennis van IBM Notes
• Kennis van Microsoft 365 en Office 365
• Kennis van mobiele telefonie
• Kennis van online vergadertools
• Kennis van Linux
• Ervaring met virtuele omgevingen zoals Workspace ONE
• Certificaat AB900 Praktische informatie

o Bruto Netto Calculator o Carrieretips o Veelgestelde vragen o Vacatures, stages en bijbanen + o Vacature plaatsen o CV’s zoeken (opent in een nieuw venster) o Bekijk tarieven (opent in een nieuw venster) o Inloggen (opent in een nieuw venster) + o Over Nationale Vacaturebank o DPG Media vacatures (opent in een nieuw venster) o Intermediair HBO vacatures (opent in een nieuw venster)

• Download de app Ontdek duizenden vacatures en vind de baan die écht bij je past. + + + Over de afgelopen 6 maanden heeft deze website een gemiddelde van: 770.000 bezoekers

• Gebruikersvoorwaarden (opent in een nieuw venster)
• Cookiebeleid (opent in een nieuw venster)
• Privacybeleid (opent in een nieuw venster) + Alle rechten voorbehouden © 2026 DPG Media B.V.