IT ServiceDesk Medewerker bij FOD BOSA

• Je verleent ondersteuning aan de klanten en/of gebruikers van de diensten van FOD BOSA via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en ServiceNow.
• Je registreert de incidenten of dienstenaanvragen in de ServiceDesk tool. Je behandelt ze, lost ze op en sluit ze af met inachtneming van de termijnen die daarvoor in de SLA’s (Service Level Agreements) bepaald zijn.
• Je stelt een eerste technische diagnose op voor de diensten van FOD BOSA. Je identificeert de problemen en bepaalt de meest gepaste oplossingen.
• Je onderneemt de nodige acties om de klant op de meest gepaste manier te helpen.
• Je kunt de problemen, als dit nodig is, escaleren naar het tweede ondersteuningsniveau.
• Je begeleidt de klant bij het beheren van toegangsrechten bij verschillende applicaties.
• Je behandelt als eerstelijns de moeilijkheden die de burgers ondervinden bij registratie op het portaal.
• Je werkt mee aan het opstellen of verbeteren van interne documentatie, zoals FAQ’s of korte handleidingen.
• Je helpt bij het bijwerken van de knowledgebase of CRM-systemen.
• Je werkt in een vast werkrooster van 8u30 tot 17u (halfuur middagpauze) volgens de openingsuren van het onthaal en het callcenter.

We zitten graag vóór je stage met jou samen om een concreet takenpakket samen te stellen.

De Federale overheidsdienst Beleid en Ondersteuning (BOSA) ontstond uit de integratie van verschillende federale ondersteuningsdiensten in één entiteit. De opdracht van de FOD BOSA bestaat erin de regering bij te staan en de federale organisaties te ondersteunen in verschillende domeinen (human resources en welzijn, overheidsopdrachten, digitale overheid, strategische ondersteuning, begroting en boekhouding). Wij zijn in zekere zin de technici en professionals die achter de schermen werken.

Het Directoraat-generaal Vereenvoudiging & Digitalisering ondersteunt federale organisaties bij hun digitalisering en stelt maatregelen voor om de administratieve lasten voor bedrijven en burgers te verminderen.

• Je volgt een opleiding in een studierichting informatica, elektronica of programmeren (bachelor).
• Je hebt kennis van de processen en disciplines gedefinieerd in ITIL.
• Troeven: Je hebt kennis van technisch Engels en je hebt een goede kennis van MS Office, Internet en Outlook.

Aangezien je in een tweetalige omgeving zal werken, is kennis van het Frans een troef, maar geen vereiste. Laat je hierdoor niet afschrikken. Voorwaarden

• Je stage dient plaats te vinden in het kader van een diplomagerichte opleiding.
• We bekijken graag samen hoe we je stage kunnen plannen binnen het kader van je opleiding.

Dan is deze stage bij het Directoraat-generaal Vereenvoudiging & Digitalisering van de FOD Beleid & Ondersteuning (BOSA) een unieke kans om je talenten te ontwikkelen en mee te werken aan uitdagende projecten!

De ServiceDesk van het DG Vereenvoudiging en Digitalisering (DG VD) is het centraal contactpunt voor zowel burgers, bedrijven als andere overheidsinstellingen. Men kan er terecht voor alle vragen en problemen met betrekking tot de diensten die aangeboden worden door het DG VD van de FOD BOSA. Hierdoor is het team een belangrijk deel van de organisatie, en speel het een vitale rol in het waarborgen van het imago van deze diensten.

• Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (onze kantoren bevinden zich recht tegenover het Noordstation in Brussel)
• Terugbetaling van je vervoerskosten tussen je woonplaats en onze kantoren
• Bedrijfsrestaurant met democratische prijzen

We willen je erop wijzen dat we op dit moment helaas geen betaalde stageplaatsen kunnen aanbieden. Je loopbaan in handen nemen, dàt is werken voor .be!

Het leven van miljoenen burgers verbeteren en de samenleving van morgen vormgeven, dat is wat duizenden Belgen elke dag opnieuw doen door voor de federale overheid te werken.

Kies je voor de federale overheid, dan kies je voor een werkgever die jouw kennis en kunde naar waarde schat en je de kans geeft jezelf dag na dag verder te ontwikkelen. We zijn overtuigd van je talent en stellen alles in het werk om een plek te bieden waar je makkelijk het evenwicht vindt tussen je professionele ambities en je privéleven.

Aan jezelf werken

Naast het feit dat je je tijd ten dienste van anderen stelt, biedt je loopbaan je ook een waaier van mogelijkheden voor persoonlijke groei en wordt voortdurend je ontwikkeling gestimuleerd.

Om het meeste uit jezelf te halen, heb je de keuze uit een grote verscheidenheid aan opleidingen. Bovendien kan je bij de overheid een loopbaan uitbouwen die alle kanten uitgaat: verken nieuwe horizonten, ga steeds interessantere uitdagingen aan en bekwaam je in de domeinen die je het sterkst interesseren.

Je evenwicht vinden

In een omgeving waarin we voortdurend met veel verantwoordelijkheden moeten jongleren, biedt de keuze voor de openbare sector je de mogelijkheid om de eisen van het dagelijks leven te combineren met de mogelijkheid van flexibele werkregelingen.

Je werkgever zorgt ervoor dat je job op je behoeften is afgestemd en dat je altijd aan de top van je kunnen staat. En dankzij onze gemoderniseerde processen heb je alleen een goede internetverbinding nodig om je dossiers vanuit het comfort van je eigen huis te verwerken.

Je hebt nog geen diploma, maar je staat te popelen om de arbeidswereld te verkennen?

Ben je pas afgestudeerd en zet je je eerste stappen op de arbeidsmarkt of zoek je een eerste werkervaring? Wil je voor de federale overheid werken, maar weet je niet waar te beginnen?