1st & 2nd Level Kundendienst Support

FELDER KG

Innsbruck-Land, Austria

26 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Compensation

€42,000.0

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

jobroom.ams.or.at

Tech stack

Microsoft Word Microsoft Excel Issue Tracking Systems Microsoft Office

Job description

Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Außendiensttechnik-Team in Österreich und Deutschland
Analyse der grundsätzlich vorliegenden Probleme, sowie die lösungsorientierte Beratung und Unterstützung bei technischen Fragen
Erstellen von Lösungsvorschlägen und technischen Anleitungen für Kund:innen
Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
Qualifizierte Übergabe komplexerer Problemstellungen an die Spezialisten im 2nd Level Support.
Zusätzlich im 2nd Level Support: ** Ansprechpartner:in für unsere weltweiten Tochterfirmen und Handelspartner ** Diagnose mechanischer, elektrischer und steuerungstechnischer Herausforderungen ** Enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösungsfindung ** Definition von Reparaturstrategien

Requirements

Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik (Lehre/Fachschule/HTL) oder eine vergleichbare Qualifikation
Fundiertes technisches Verständnis und analytischen Denken
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Kommunikationsstärke im Umgang mit B2B- und B2C-Kunden sowie eine hohe Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS-Office (Word/Excel) sowie modernen Ticketsystemen
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen gerne willkommen
Erfahrungen im Kundendienst von Vorteil, aber keine Voraussetzung

Benefits & conditions

Verschiedene Arbeitszeitmodelle
Welcome Day und individuelles Onboarding
Ergonomische Arbeitsplätze und modernste Software (ABAS, Confluence ,…)
Mobilitätspaket (kostenlose Parkplätze oder Fahrtkostenzuschuss)
Vergünstigte Mittagsverpflegung in unserem Firmenbistro
Innovative und individualisierte Weiterbildungen
Betriebsärztin und Gesundheitsangebote
Team- und Unternehmensevents
Zuschüsse für private Meilensteine wie Hochzeit oder Nachwuchs, Dienstgeber:

Felder KG https://felder-group.jobs/ Angaben des Unternehmens gemäß Gleichbehandlungsgesetz: Das Mindestentgelt für die Stelle als 1st & 2nd Level Kundendienst Support beträgt 3.000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.

Auftragsnummer: 17343097