IT Service Desk Agent in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber

Verwaltung der 1st-Level-Incidents Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail) Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Anbieten von Unterstützung und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert

Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11 Kompetenz in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie beispielsweise Passwortzurücksetzungen Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sind Sie auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung mit attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten?, Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme Individuell zugeschnittene Einarbeitung Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken