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Luis Minvielle
Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany
about 2 years ago
IT Support Specialist (1st & 2nd Level)
Westhouse Consulting GmbH
Gütersloh, Germany
about 2 months ago
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Role details
Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Job source
Tech stack
Microsoft Windows
Active Directory
Cloud Computing
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
Azure Active Directory
Software Distribution
Job description
- Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen
- Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im Microsoft Active Directory und Azure AD
- Betreuung von Windows-10-Arbeitsplätzen sowie Microsoft-365-Anwendungen
- Unterstützung der Anwender bei Teams, OneDrive und weiteren Cloud-Diensten
- Verwaltung und Support von mobilen Endgeräten
- Betreuung und Fehleranalyse von Druckumgebungen und Druckservern
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
- Weiterleitung und Koordination komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen
Requirements
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk
- Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Azure AD
- Gute Kenntnisse in Windows 10
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office 365, Teams und OneDrive
- Erfahrung im Support von mobilen Endgeräten
- Kenntnisse von Druckumgebungen und Druckservern
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Softwareverteilung
- Gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau oder Muttersprache
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Idealerweise Kenntnisse nach ITIL V4
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