Desktop Support Engineer - Trading & Front Office

Westhouse Consulting GmbH

Köln, Germany

about 1 month ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Job source

Microsoft Windows Microsoft Exchange Server Microsoft Office Data Logging Servicenow

Bereitstellung eines persönlichen IT-Desktop-Supports für Händler und Front-Office-Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz
Analyse, Priorisierung und schnelle Behebung von Hard-, Software-, Anwendungs- und Verbindungsproblemen im Handelsumfeld
Sicherstellung des stabilen Betriebs der Handelsarbeitsplätze sowie der zugehörigen IT-Systeme und Anwendungen
Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests unter Nutzung von ITSM-Tools wie ServiceNow
Einhaltung der ITIL-Prozesse sowie der definierten Support- und Service-Standards
Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams sowie Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Fachbereichen und Stakeholdern
Priorisierung und Koordination mehrerer Supportanfragen in einem zeitkritischen und anspruchsvollen Arbeitsumfeld
Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Anwenderzufriedenheit

Mehrjährige Erfahrung im IT-Desktop- oder End-User-Support, idealerweise im Trading-, Finanz- oder Energiehandelsumfeld
Ausgeprägte Erfahrung im Stakeholder-Management sowie im direkten Support anspruchsvoller Anwender und Fachbereiche
Gute Kenntnisse der Prozesse im Energiehandel oder vergleichbaren Front-Office-Umgebungen
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 sowie Microsoft Exchange Server
Erfahrung mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL sowie dem Einsatz von Ticket- und Call-Logging-Systemen, z. B. ServiceNow
Sehr gutes technisches Verständnis von Windows-Clients, Desktop-Hardware, Standardanwendungen sowie Netzwerk- und Connectivity-Themen
Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Belastbarkeit und ausgeprägtem Priorisierungsvermögen