IT Customer Service

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache

• Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site

• Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank

• Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten

• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

• Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement

• Anlage und Verwaltung von Endgeräten

• Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support

• Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware

• Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse

• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz

• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken

• Kommunikatives Geschick, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.