Second-Level-Supporter

• Analyse und Behebung von komplexen IT-Störungen im Rahmen des Second-Level-Supports
• Unterstützung des First-Level-Supports bei der Bearbeitung von eskalierten Tickets
• Betreuung und Verwaltung der IT-Infrastruktur (z. B. Windows- und Linux-Server, Netzwerkkomponenten)
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten
• Durchführung von Fehleranalysen und -dokumentationen sowie Erarbeitung von Lösungsvorschlägen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams (z. B. Systemadministration, Entwicklung) zur Lösung von Problemen
• Schulung und Beratung von Anwendern und Unterstützung bei technischen Fragen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der IT-Support-Prozesse

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Second-Level-Support oder einer vergleichbaren Position
• Gute Kenntnisse in der Administration von Betriebssystemen (Windows, Linux) und Netzwerken
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow)
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu erfassen und zu lösen
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

HIBA zeichnet sich durch ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld aus, das sich auf IT- und Engineering-Lösungen spezialisiert hat. Wir bieten fortlaufende Weiterbildungsmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office unterstützen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Unsere attraktive Vergütung und umfangreichen Karrierechancen machen HIBA zu einem idealen Ort für motivierte Fachkräfte, die ihre Karriere in der IT- und Engineering-Branche vorantreiben möchten.